E-handelsföretaget Webhallen har valt Waya som ny leverantör av finansiella tjänster.
Den kompletta molntjänsten har lett till att Webhallen, som är en av Nordens största återförsäljare inom gaming och teknik, kunnat stärka sitt delbetalningserbjudande, ge kunderna en bättre upplevelse och förenkla faktura- och kravhanteringen.
Waya Finance & Technology erbjuder finansiella tjänster anpassade efter kundens affärssystem. Under 2021 valde Webhallen Sverige AB att byta till Waya, eftersom företaget upplevde att de saknade flexibilitet och effektivitet i tjänsterna från sin dåvarande leverantör. Webhallen, som grundades redan 1999 och idag är en av Nordens ledande återförsäljare inom spel, film, hårdvara, gadgets och hemelektronik, märkte snart att både verksamheten och kunderna tjänade på den nya processen.
”Systemet ger oss fler möjligheter än tidigare och minskar risken för att kunderna ska missa en betalning. Funktioner som betalning med Swish och automatisk sms-påminnelse innan en faktura förfaller gör allt enklare för våra kunder,” säger Jesper van Eijk, CFO Webhallen.
Webhallen har fysiska butiker från Malmö i söder och upp till Uppsala. Mest kända är de kanske dock för sin omfattande webshop med 40 000 artiklar inom teknik och gaming. Med Waya har Webhallen fått den tekniska funktionalitet som man tidigare saknat i de finansiella funktionerna. Förbättringen har lett till att företaget kunnat stärka sitt erbjudande om delbetalning betydligt.
”Idag är det lika viktigt med lönsamma finansiella produkter, framförallt delbetalningar, som produkterna man säljer. Att ha ett konkurrenskraftigt delbetalningserbjudande är affärskritiskt, samtidigt som det ger bättre kundnytta,” säger Jörgen Fredman, CEO Waya.
Transparens skapar trygghet för kunderna
Delbetalningen blir transparent för kunden med en snabbare och effektivare process, där kunderna upplever att det är tydligare vad som händer och när. Dessutom är systemet flexibelt och ger kunderna möjlighet till lättförståelig självservice. Jan Åström, COO Technology, menar att kundupplevelsen idag är kritisk för att ett företag ska lyckas:
”Utan flexibla och effektiva tjänster för delbetalning riskerar man att halka efter och tappa kunder för att man inte är lika bra som konkurrenterna. Istället för att leverantören ska tjäna på allt så ser vi idag att det är väldigt viktigt att kunden känner sig väl behandlad. Det innebär tydliga direktiv och riktlinjer, med säkra överföringar. Då känner sig kunden trygg och vill komma tillbaka och köpa mer. Det är ett samarbete mellan leverantör och kund som båda parter gynnas av,” säger Jan Åström.
Snabbare fakturering och kravhantering
Tack vare Wayas molntjänst kan man snabbt modifiera och anpassa plattformen efter till exempel GDPR, lagen om penningtvätt och nya direktiv och lagar som uppkommer med kort varsel. Systemet innebär därmed en kombination av dels affärsnytta för Webhallen, dels kundnytta med stor flexibilitet och transparens. Kunderna kan exempelvis flytta fram sista betaldatum på fakturan och se aktuell status över hur mycket de ska betala.
”Vi ser en hel del fördelar jämfört med tidigare leverantörer, både för oss och för kunderna. Genom fakturahanteringsprocessen från Waya kan vi kan fakturera mycket snabbare, tidigare hade vi skickat två påminnelser med många betaldagar, hela resan från första fakturan till eventuellt inkasso tog upp mot 100 dagar. Lösningen från Waya ger oss en stor fördel utifrån ett likviditetsperspektiv. Portalen är också mycket mer användarvänlig. Vi kan bland annat se vilken andel av portföljen som inte betalat och överblicken är mycket enklare.
Jesper van Eijk säger att det var alla dessa fördelar som lade grunden till beslutet om att välja Waya som leverantör.
”Det finns inte många konkurrenter som erbjuder en sådan här lösning. Vi är väldigt nöjda med samarbetet med Waya,” säger Jesper van Eijk.
