Sommaren närmar sig och för de flesta är det förknippat med sol, bad och ljusa kvällar – och kanske en och annan mygga.

För IT-supporten innebär det även glömda lösenord och massor av supportsamtal så fort semestern är slut. Oavsett organisation, finns det två slags samtal som IT önskar att de slapp få (och användarna önskar att de slapp göra):

•  Jag har glömt mitt lösenord!
•  Min dator har låst sig!

Många IT-chefer är omedvetna om hur mycket tid och resurser lösenordsrelaterade samtal faktiskt tar. En av anledningarna till detta kan vara att samtalen inte loggas eftersom det inte anses vara mödan värd – vilket är att skjuta sig själv i foten eftersom problemet inte blir synligt.

Dessa supportsamtal kan verka harmlösa, men det finns flera anledningar att ta det på allvar. I det relaterade dokumentet, går vi går igenom varför du ska bry dig och vad du kan göra åt det – rent konkret.