Om en nöjd kund delar sin upplevelse av er med 10 personer så kan du räkna med att en missnöjd delar sin upplevelse med 100 stycken. Kvalitet hos din kundtjänst lönar sig alltid!
Precis som med alla företagsprocesser kommer din kundtjänst med sina egna utmaningar. Några vanligt förekommande är bland annat:
- Brist på resurser vid höga volymer av inkommande ärenden
- Företaget måste spara pengar och behöver en kostnadseffektiv kundtjänst
- Svårigheter att hitta och behålla utländsk språkkompetens för kundtjänst på andra språk än svenska
Inte blir det lättare när du behöver en snabb och skalbar lösning, men hålls tillbaka av jobbiga rekryteringsprocesser och intern tidsbrist. Många lägger hellre sin tid på kärnverksamheten.
Det är för att hjälpa svenska företag med utmaningar likt de ovan som FintechFactory finns till. Som en del av OnlineFactory Group riktar FintechFactory sig till svenska fintechbolag, medan OnlineFactory har sin fokus på svenska e-handelsbolag sedan många år.
Så här kan du få hjälp med din kundtjänst
Genom att outsourca din kundtjänst med FintechFactory får du en anpassad lösning som är enkel, flexibel och skalbar. De flesta kunder har en egen kundtjänst men FintechFactory är ett komplement till detta, där de bland annat får hjälp med:
- 1st line support
- Udda arbetstider (kvällar och helger)
- Nya språk (15 olika språk erbjuds idag)
- Säsongstoppar
Här får du dedikerade agenter som enbart arbetar för, och blir experter på, just er. Agenter som uteslutande arbetar i era egna system.
Behöver du spara in pengar? Du kan känna dig trygg i att den enda kostnaden är ett fast timpris som alltid är samma – dygnet runt, året runt.
Nu kan ni till och med ta hand om inkommande ärenden på helgerna, om ni vill, utan att det skulle kosta mer.
Alltid kundanpassade lösningar
FintechFactorys främsta styrka ligger i att kunna erbjuda kundanpassade lösningar.
Det är väldigt enkelt för er att komma igång: boka in ett möte och få ett lösningsförslag redan samma dag.
Du når FintechFactory direkt på info@fintechfactory.se eller genom att besöka på www.fintechfactory.se
