Två av tre företag, 67 procent, uppger att AI ökat bruttomarginalen, med i genomsnitt 11 procentenheter, enligt en global undersökning av Oxford Economics och ServiceNow.
Rapporten ”Enterprise AI Maturity Index 2025” bygger på svar från nära 4 500 chefer i 16 länder, varav 1 950 chefer i Europa och Mellanöstern, inklusive 255 från Sverige.
För Sverige är resultatet kring bruttomarginalen i linje med det globala resultatet: Nära två av tre, 65 procent, uppger att AI ökat deras bruttomarginal, i genomsnitt med 11 procentenheter.
Marielle Lindgren, ServiceNow
Företagsledare uppger att de främst använder sig av analytisk AI (prognoser, förutsägelser och datadrivna rekommendationer), generativ AI (skapande av text, innehåll och nya insikter) och agentisk AI (självständigt uppgiftsutförande och beslutsfattande). Oavsett användningsområde ger AI avkastning för de flesta organisationer, där nästan hälften rapporterar betydande resultat från sökfunktioner, analytiska verktyg, processautomation och prediktiva system.
– Resultaten talar sitt tydliga språk: de företag som redan investerat i AI ser tydliga avkastningar från sina tidiga satsningar. Samtidigt står många fortfarande kvar på startlinjen. Potentialen för dem som ännu inte tagit steget är enorm, men framgång kommer inte över en natt, säger Marielle Lindgren, Group Vice President, EMEA North på ServiceNow.
– Det krävs tid att bygga rätt grund, koppla samman verksamhetsdata, identifiera de mest värdefulla användningsområdena och etablera ett AI-mindset i hela organisationen. Ju längre företag väntar, desto svårare blir det att komma i kapp, och det gapet kommer bara att växa, fortsätter hon.
Agentisk AI lönsamt för majoritet av early adopters
Även AI-agenter, det vill säga AI som kan agera självständigt, har givit ökad bruttomarginal för majoriteten av de tidiga användarna, så kallade early adopters, som hunnit implementera tekniken. 58 procent av dessa tidiga användare i Europa och Mellanöstern har sett förbättrade bruttomarginaler. Dessutom har ungefär lika stor andel av dessa företag märkt ökad effektivitet och produktivitet (59 procent) samt bättre kund- eller användarupplevelser (60 procent).
Bara 22 procent av organisationerna uppgav att de är mycket bekanta med begreppet agentisk AI. Trots det planerar 42 procent att implementera agentisk AI inom det kommande året.
Sveriges AI-mognad har sjunkit
Sveriges AI-mognad har minskat i år jämfört med motsvarande undersökning ett år tidigare, till 34 i år från 43 förra året, på en indexskala med 100 som högsta nivå. Det är i linje med hur den genomsnittliga AI-mognaden i Europa och Mellanöstern utvecklats.
Nästan hälften av företagen i Sverige (47 procent) har lanserat över 100 AI-användningsfall det senaste året, vilket också är i linje med det globala snittet. Men majoriteten av regionens organisationer fokuserar på experiment och expansion. Bara 7 procent uppger att de har implementerat AI brett i verksamheten, vilket är det mest avancerade stadiet som identifierades i undersökningen.
– Vi befinner oss i en period av så snabb förändring att tekniken i många fall utvecklas snabbare än företagens interna förmåga att anpassa sig. För att behålla sin konkurrenskraft räcker det inte längre bara att experimentera med AI. Företag måste fokusera på att skala upp sina AI-initiativ, med fokus på stark datagrund och robust styrning, säger Marielle Lindgren.
För att läsa mer om ServiceNow AI Maturity Index, besök:
https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/resource-center/white-paper/wp-enterprise-ai-maturity-index-2025.pdf
