En ny kartläggning från undersöknings- och analysbolaget Brilliant Future visar vilka
organisationer som ger bäst kundservice i landet, om kunderna själva får tycka till. Bland toppbolagen placerar sig bland annat Länsförsäkringar, Preem, Lyko och Vårdförbundet.
Undersökningen bygger på mer än två miljoner svar från kundundersökningar, kundernas egna röster, och visar också vad det är som gör att organisationerna sticker ut. Det som kännetecknar organisationerna med bäst kundservice är framför allt ett högt medarbetarengagemang.
– Våra mätningar visar gång på gång att organisationer som har väldigt engagerade medarbetare också har de mest lojala kunderna. Medarbetarengagemanget styr kundupplevelsen. Därför är det så viktigt att löpande göra kund- och medarbetarundersökningar och omsätta resultatet till konkreta åtgärder. Att bygga sitt förbättringsarbete på datadrivna insikter är avgörande för både medarbetarna och kunderna, säger Ulrika Frimmel, vd för Brilliant Future.
Ulrika Frimmel, vd för Brilliant Future
Hela listan – de har bäst kundservice: Bank
- Länsförsäkring Kronoberg
- Nordax
- Ziklo Bank
Försäkring
- Länsförsäkring Kronoberg
- Akademikerförsäkring
- Länsförsäkringar Skaraborg
Energi
- Trelleborgs Energi
- Preem
- Borås Elhandel
Kommun
- Kristianstads kommun
- Norrtälje kommun
- Varbergs kommun
Förbund
- Vårdförbundet
- Sveriges Ingenjörer
- Unionen Rådgivningen
Digitala kanaler
- Lyko
- Preem
- Once Upon
Organisationerna som har förbättrat sin kundservice allra mest under det gångna året:
- Kungälvs kommun
- Roslagens Sparbank
- Falkenbergs Sparbank
Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare
- Caroline Hultman, Avanza
- Christine Eckegård, TRR
- Malin Westlund, TRR
Om undersökningen
- Totalt ligger cirka två miljoner svar från organisationernas egna kundundersökningar till grund för beslutsunderlaget.
- Insamlingen av data har pågått sedan 1 januari 2025 och har samlats in under hela året.
- För mer information, se tillhörande
Om Brilliant Future:
Brilliant är en av marknadens främsta plattformar för stärkta kund- och medarbetarrelationer. Med 25 års erfarenhet och 75 anställda förser vi kunder i mer än 50 länder med agerbara insikter som hjälper organisationer att maxa sin fulla potential och stärka relationen till kunder och medarbetare. Det resulterar i faktabaserade beslut, ett helhetsperspektiv och en starkare affär.
