Nu när vi är en bra bit in i 2025 kan vi se tillbaka på ett år som markerade en ny era för banksektorn.
Under 2024 blev artificiell intelligens (AI) – och i synnerhet generativ AI – en central del av bankernas arbete med att möta kundernas behov, stärka riskhanteringen och effektivisera interna processer.
Det menar Josefin Rosén, expert på tillförlitlig och etisk AI-användning på SAS Institute.
Den digitala transformationen, som länge varit ett strategiskt mål för många organisationer, accelererade under det gångna året. AI har gått från att vara en lovande teknik till en verksamhetskritisk resurs. Samtidigt har utmaningar som datasäkerhet och AI-styrning fortsatt att vara centrala frågor för branschen.
Josefin Rosén, expert på tillförlitlig och etisk AI-användning på SAS Institute
Banksektorn leder AI-anpassningen En global undersökning från SAS Institute visade att över 60 procent av bankerna redan använder generativ AI i någon form – en högre andel än i någon annan bransch. Ytterligare 38 procent planerar att implementera tekniken inom de kommande två åren. Bankerna som implementerat generativ AI rapporterar förbättringar inom flera nyckelområden, däribland:
- Riskhantering och efterlevnad: 88 procent av bankerna ser förbättringar i sin förmåga att identifiera och hantera risker.
- Medarbetarnöjdhet: 90 procent upplever att generativ AI har förbättrat arbetsupplevelsen.
- Operativ effektivitet: 85 procent rapporterar minskade kostnader och betydande tidsbesparingar.
Kundupplevelsen i fokus Under 2024 blev det tydligt att generativ AI inte bara handlar om intern effektivitet, utan även om att förbättra kundrelationer. Genom att analysera realtidsdata kan bankerna förutse kundernas behov och erbjuda skräddarsydda lösningar.
Marknadsföring har varit ett av de mest framträdande tillämpningsområdena för AI under året. Genom att förbättra kundinteraktioner och skapa datadrivna kampanjer har bankerna erbjudit mer relevanta och engagerande upplevelser. AI används också för att stärka kundlojaliteten genom att identifiera och åtgärda problem innan de påverkar kundernas upplevelse negativt.
Utmaningar kräver kontinuerlig innovation Men med nya möjligheter med AI följer också nya hot. Datasäkerhet och integritet är fortfarande de största orosmomenten, och 74 procent av bankerna uppger att detta är ett av de främsta hindren för AI-implementering. Generativ AI har exempelvis blivit ett verktyg för bedragare som skapar avancerade deepfakes, vilket ökar risken för identitetskapningar och andra former av bedrägerier. För att hantera dessa växande utmaningar inför nu många banker exempelvis så kallade “liveness checks” – biometriska tester som säkerställer att interaktioner sker med en verklig person, och inte en digitala kopia. Men det kommer krävas kontinuerlig innovation och utveckling för att ligga steget för bedragarna.
En positiv utveckling är den ökande användningen av syntetiska data, en teknik som möjliggör träning av AI-modeller utan att kompromettera kundernas integritet. Syntetiska data är algoritmiskt genererade dataset som efterliknar verkliga data, men utan att innehålla känsliga uppgifter. Dessa data kan till exempel användas för att simulera ovanliga transaktioner, vilket hjälper bankerna att förbättra sina AI-modeller för bedrägeribekämpning. Dessutom möjliggör tekniken hantering av skevheter i historiska dataset genom att generera mer balanserade data som inkluderar underrepresenterade grupper. Syntetiska data stärker därför inte bara AI-modellernas prestanda, utan säkerställer också rättvis representation och hög datasäkerhet.
Framtiden för AI i banksektorn
När vi nu har gått in i 2025 har banksektorn inför en unik möjlighet att bygga vidare på framgångarna från 2024. Generativ AI kommer att fortsätta förändra hur banker arbetar – från interna processer till kundinteraktioner.
Med fortsatt marknadsvolatilitet förblir investeringar i avancerade riskhanteringslösningar en prioritet – särskilt de som integrerar AI och molnteknologi. Att snabbt kunna analysera risker och agera proaktivt på marknadsförändringar blir avgörande för att hålla sig konkurrenskraftig.
Men framtiden kräver också ett större fokus på ansvarsfull AI-användning. Genom att etablera robusta ramverk för AI-styrning och prioritera innovation som sätter kundens behov och förtroende i centrum, kan bankerna skapa långsiktig och hållbar framgång.
2024 var året då generativ AI blev en del av bankernas kärnverksamhet. Vid starten av 2025 är det tydligt att denna teknik inte bara kommer att förändra banksektorn, utan också forma framtiden för hur finansvärlden fungerar.
/ Josefin Rosén, expert på tillförlitlig och etisk AI-användning på SAS Institute.
