Bank of America tillkännagav rekordstor användning av sina AI-drivna CashPro Chat- och transaktionssökningsfunktioner när företagskunder i allt högre grad vänder sig till realtidsinsikter och operativ effektivitet i finansförvaltningen.
CashPro är bankplattformen som används av tusentals företag runt om i världen för att hantera och övervaka sina betalningar, insättningar, lån och handelstransaktioner.
Kundernas användning av CashPro Chat har ökat med 21 % jämfört med föregående år, och nästan 70 % av företagskunderna använder detta verktyg för att få tillgång till kontoinformation, för transaktionsspårning och tjänstelösning. Dessutom har CashPro Search, som lanserades i februari 2023, överträffat 18 miljoner sökningar, inklusive nästan 2,4 miljoner sökningar under Q3 2025, ett kvartalsrekord.
“Kunderna förväntar sig omedelbar tillgång till information – utan de förseningar som e-post eller telefonsamtal innebär”, säger Abbey Novack, CashPro Service Product Executive inom Global Payments Solutions (GPS) på Bank of America. “Våra självbetjänings- och AI-drivna verktyg ger den omedelbarheten och hjälper kunderna att fatta snabbare och smartare beslut.”
CashPro Chat: Support i realtid, intelligenta beslut
· Support 24/7 kompletterat med intelligent Advisor Routing, som har experter tillgängliga 24/5; genomsnittliga svarstider under 30 sekunder.
· De vanligaste förfrågningarna fokuserar på betalningshantering, transaktionsstatus, autentisering och åtkomsthantering.
· Inneslutningsgrad Q3 2025: 43 %.
CashPro Search: Synlighet över transaktioner
· Validerar betalningsstatus över överföringar, ACH, RTP, FX och låneintäkter.
· Dirigerar förfrågningar till serviceteam med spårning och synlighet i realtid.
· Minskade telefon-/e-postförfrågningar med 20 % bland tidiga användare.
“De här verktygen förändrar hur våra kunder hanterar finansverksamheten”, säger Matthew Davies, chef för GPS EMEA och global co-head för företagsförsäljning för GPS på Bank of America. “I takt med att våra AI-funktioner utvecklas levererar vi ännu högre nivåer av support och strategiskt värde.”
Vad kommer härnäst
Bank of America utökar aktivt CashPros kapacitet för att möta kundernas föränderliga behov. Kommande förbättringar inkluderar stöd för kreditförfrågningar via CashPro Chat och strömlinjeformade arbetsflöden för rutinmässiga Treasury-uppgifter – vilket stärker bankens engagemang för intelligenta, skalbara lösningar för företagskunder över hela världen
