Unit4, en leverantör av affärssystem, meddelar idag att man effektiviserar Unit4 Success4U.
Det är ett ramverk för tjänster och avser att förenkla samarbetet både med kunder som arbetar med befintliga affärssystemslösningar och de som implementerar det nya molnbaserade affärssystemet Unit4 ERPx.
Success4U blir standardmodellen för tjänster kring Unit4:s ERP-lösningar och erbjuder snabbare leverans och implementering. Hittills har fler än 500 kunder använt Success4U-tjänster som inkluderar en katalog med över 300 paketerade tjänster. Ramverket har gjort det möjligt att leverera vissa ERPx-implementationer på 90 dagar, vilket påvisar fördelarna med beprövade metoder och ett mer förutsägbart och standardiserat ramverk för leverans och därmed en tydlig avkastning på investeringen.
Under de senaste två åren har Unit4 utvecklats som leverantör av SaaS-lösningar för stora företag och organisationer, förfinat metoder och stärkt Success4U-ramverket. Detta innebär att Unit4 kan anpassa varje användning av SaaS-tjänster individuellt, för att minska komplexitet och även erbjuda expertis och certifierad support i varje steg.
Här är några kunder som har använt Success4U för att implementera Unit4 ERPx:
- Epical – ett nordiskt IT-konsultföretag specialiserat på data och analys, säkerhet, applikationer och integrationer.
- Communilife – erbjuder utsatta grupper boende och kulturellt anpassade stödtjänster. Huvudkontor i USA.
- Gemeente Delft – Delft kommun är en del av storstadsregionen Rotterdam och Haag och har 106 000 invånare.
Kunder kan få tillgång till Success4U på två olika nivåer – Success4U Professional och Success4U Essentials. Den första är en prenumerationstjänst som ger kunder tillgång till planering och produktrådgivning genom hela SaaS-resan och hjälper kunder att uppnå effektivitet och erbjuder samtidigt förmånliga priser. Den andra nivån är anpassad för företag med egen expertis som vill navigera Succes4U-katalogen på egen hand och köpa tjänster efter behov.
Nya förbättringar av Success4U-ramverket inkluderar:
- Success Tiers ger tydliga och förutsägbara paket anpassade efter kundens mognad och ambitioner. Kunder kan välja mellan Success4U Core (självbetjäning och vägledning i ett community), Success4U Professional (proaktiv och personlig rådgivning), och Success4U Premium (strategisk samarbetspartner).
- Success Catalogue erbjuder ett bibliotek med mer än 300 tjänstepaket till fast pris som täcker onboarding, optimering, utbildning, integrationer och managed services. Dessa tjänstepaket kan tas i anspråk när det behövs, vilket hjälper kunderna att nå sina mål samtidigt som man säkerställer snabb avkastning, beprövade metoder och en sömlös upplevelse. Success4U Professional-kunder får också proaktiv vägledning om hur man använder katalogen effektivt för att skapa värde som går att mäta genom hela SaaS-resan.
- Success Points ger Success4U Professional-användare möjligheten att lösa in förköpta Success Points som kan användas för tjänsteerbjudanden i Success Catalogue. Denna flexibla affärsmodell tar bort behovet av upprepade kontrakt eller godkännanden. Det gör det också möjligt för företag att planera och fördela sina budgetar mer effektivt samtidigt som de får tillgång till rätt expertis när de behöver den – med en extra fördel av förmånliga priser vilket ökar värdet.
– Vi har effektiviserat vår prenumerationsmodell och gjort Success4U till det etablerade sättet att leverera Unit4 ERPx, tack vare den expertisen vi har och robustheten i de tjänster vi nu erbjuder. Kunder tänker inte i livscykler eller diagram när de implementerar programvara, de tänker på dem som tillfällen av utmaningar eller möjligheter – och de kommer att bedöma oss efter vår vilja att finnas där vid dessa tillfällen. Success4U täcker hela kundresan med vägledning på olika nivåer, en katalog av tjänster till fast pris och framgångsfaktorer som kopplar mål till mätbart värde, säger Jean de Villiers, Chief Customer Officer på Unit4.
Under det kommande året kommer Unit4 att utöka Success Catalogue, förbättra rådgivningen och stärka leveransen genom hela SaaS-resan. Success4U kommer att baseras på beprövade Saas-metoder för att hjälpa kunder att snabbare ta till sig nya funktioner och modernisera sina processer. I takt med att kundbehov och verksamhetsmodeller utvecklas kommer Success4U att förbli ett aktivt ramverk som förbättrar hur Unit4 proaktivt vägleder kunder och erbjuder datadrivna och skalbara lösningar.
– Att göra Success4U till standardmodell för leverans positionerar Unit4 för att förbättra förutsägbarheten i implementationer och öka värdet för kunderna. Detta återspeglar en växande trend bland SaaS-leverantörer för stora företag och organisationer: att inkludera best practice-ramverk för leverans direkt i sin verksamhetsmodell, snarare än att behandla de tjänsterna som tillägg. Det planerade AI-baserade rådgivningsstödet förstärker ytterligare Unit4:s fokus på att använda teknik för att förbättra kvaliteten av implementationer och slutresultatet för kunderna, säger Mickey North Rizza, Group Vice President, Enterprise Software på IDC.
Mer information om Success4U: Success4U: Our flexible customer success approach | Unit4
About Unit4
Unit4’s next-generation enterprise resource planning (ERP) solutions power many of the world’s mid-market organisations, bringing together the capabilities of Financials, Procurement, Project Management, HR, and FP&A to share real-time information, and deliver greater insights to help organisations become more effective. By combining our mid-market expertise with a relentless focus on people, we’ve built flexible solutions to meet customers’ unique and changing needs. Unit4 serves more than 4,700 customers globally across a number of sectors including professional services, nonprofit and public sector, with customers including Southampton City Council, Metro Vancouver, Buro Happold, Devoteam, Save the Children International, Global Green Growth Institute and Oxfam America. For further information visit www.unit4.com.
