Bank of America använder generativ AI för att förändra hur dess Global Payments Solutions-team (“GPS”) betjänar företagets mer än 40 000 företagskunder över hela världen.
Den nyligen lanserade Ask Global Payments Solutions (“AskGPS”) byggdes internt och tränades på över 3 200 interna dokument och presentationer – inklusive produktguider, term sheets och vanliga frågor. Genom AskGPS kan anställda nu ställa enkla till komplexa kundfrågor och få svar inom några sekunder.
“AskGPS förvandlar institutionell kunskap till realtidsinformation”, säger Mark Monaco, chef för GPS på Bank of America. “Det är mer än ett sökverktyg – det är en strategisk motor som hjälper våra team att svara snabbare och leverera den typ av tydlighet och rådgivning som kunderna förväntar sig i dagens miljö.”
Mark Monaco, chef för GPS på Bank of America
Tidigare kunde en sofistikerad förfrågan ta en anställd en timme att slutföra och innebära att man ringde telefonsamtal till produktspecialister i olika regioner och tidszoner. Med hjälp av AskGPS kan anställda nu uppnå samma resultat nästan omedelbart, vilket skapar potential att spara tiotusentals timmar årligen.
AI-assistenten gynnar direkt Bank of Americas kunder genom:
• Snabbare handläggning av produkt- och introduktionsförfrågningar
• Mer skräddarsydda lösningar, grundade i tusentals granskade interna resurser
• Förbättrad strategisk vägledning, eftersom säljare och bankirer utnyttjar AI för att ta fram bästa praxis och prejudikat inom olika sektorer och geografiska områden
“AskGPS är ett djärvt steg framåt i hur vi utnyttjar GenAI i hela företaget”, säger Jarrett Bruhn, chef för Data & AI för GPS på Bank of America. “Genom att omvandla statiskt innehåll till dynamisk intelligens förbättrar vi inte bara åtkomsten – vi förändrar hur våra team lär sig, svarar och leder med insikt.”
Den större AI-berättelsen
AskGPS kompletterar befintliga AI-lösningar som tillhandahålls av Bank of Americas GPS-team. De inkluderar:
· CashPro Chatt med Erica-teknik®®. Den virtuella assistenten används av 65 % av företagskunderna för konto- och transaktionssupport i realtid.
· CashPro Forecasting som använder prediktiv analys för att prognostisera kassapositioner.
· Intelligenta fordringar som använder AI och avancerad datainsamlingsteknik för att sammanföra betalningsinformation och tillhörande remitteringar från olika betalningskanaler.
Bank of America fortsätter att distribuera AI inom fyra nyckeldomäner: intelligenta agenter, sökning och sammanfattning, innehållsgenerering samt drift och kodning. Dessa verktyg är utformade för att automatisera rutinuppgifter och ge anställda möjlighet att fokusera på kreativitet, konversation och komplexa kundbehov.
Bank of America
Bank of America är en av världens ledande finansinstitut som betjänar enskilda konsumenter, små och medelstora företag och stora företag med ett komplett utbud av bank-, investerings-, kapitalförvaltnings- och andra finansiella och riskhanteringsprodukter och tjänster. Företaget erbjuder oöverträffad bekvämlighet i USA och betjänar cirka 69 miljoner konsument- och småföretagskunder med cirka 3 700 finansiella centra för privatpersoner, cirka 15 000 bankomater (bankomater) och prisbelönta digitala banktjänster med cirka 59 miljoner verifierade digitala användare. Bank of America är en global ledare inom förmögenhetsförvaltning, företags- och investment banking och handel inom ett brett spektrum av tillgångsklasser och betjänar företag, regeringar, institutioner och privatpersoner runt om i världen. Bank of America erbjuder branschledande support till cirka 4 miljoner småföretagshushåll genom en serie innovativa, lättanvända onlineprodukter och tjänster. Företaget betjänar kunder genom verksamhet över hela USA, dess territorier och mer än 35 länder. Bank of America Corporations aktier är noterade på New York Stock Exchange.
För fler Bank of America-nyheter, inklusive utdelningsmeddelanden och annan viktig information, besök Bank of Americas nyhetsrum och registrera dig för nyhetsmeddelanden via e-post.
