När artificiell intelligens går från trend till konkret affärsverktyg blir det avgörande för finanssektorn att hitta lösningar som både ökar effektiviteten, förbättrar kundupplevelsen och upprätthåller strikta krav på datasäkerhet.
Nu har Sweet Systems, specialister på CRM och processautomation, inlett ett strategiskt samarbete med Savantic AI Lab med målet att omforma hur banker, försäkringsbolag och finansinstitut arbetar med kundprocesser, data och beslutsstöd.
“Det är dags att låta systemen arbeta för människorna, inte tvärtom,” säger Klas-Magnus Hilberth, vd på Sweet Systems.
Från CRM till intelligent interaktion
Efter många år i CRM-branschen har Sweet Systems identifierat ett tydligt behov inom den reglerade finanssektorn: organisationer sitter på stora mängder kunddata och dokumentation, men saknar effektiva sätt att omvandla informationen till värde – utan att kompromissa med säkerhet och compliance.
Med den nya plattformen Sweet AI Cloud tar bolaget nästa steg – från traditionella processer till intelligenta arbetsflöden där användaren kan interagera direkt med systemen via text eller tal. Plattformen kan kopplas till flera datakällor och befintliga system utan att data lämnar kundens egen IT-miljö. För banker och försäkringsbolag innebär det att avancerad AI kan implementeras utan att riskera regelefterlevnad, datasäkerhet eller integritet.
Cleas Orsholm Savantic och Klas-Magnus Hilberth Sweet Systems
“Till skillnad från publika GPT-tjänster sker all databehandling inom kundens egna servrar. Det gör att våra kunder behåller full kontroll över sin information – något som är avgörande i en sektor med höga regulatoriska krav,” förklarar Hilberth.
AI i praktiken – konkreta användningsområden
Sweet AI-plattformen kan snabbt implementeras i flera centrala delar av bank- och finansverksamheten:
- Dokument- och avtalshantering: Plattformen kan analysera och sammanfatta kreditavtal, försäkringsvillkor och andra dokument för att underlätta beslutsfattande.
- Kundinteraktion: AI kan ge snabba och korrekta svar i kundtjänst och rådgivning, vilket minskar väntetider och förbättrar kundupplevelsen.
- Regulatorisk automatisering: AI kan automatiskt initiera KYC- och AML-kontroller vid onboarding av kunder, vilket minskar manuellt arbete och risk för fel.
- Riskanalys: Genom att samla in och tolka data från flera interna system kan AI stödja riskbedömningar och generera realtidsinsikter för beslutsfattare.
Resultatet blir snabbare beslutsunderlag, kortare handläggningstider och minskad administrativ belastning – utan att säkerheten kompromissas.
Tre fokusområden för framtidens AI
Samarbetet mellan Sweet Systems och Savantic AI Lab bygger på tre centrala utvecklingsområden:
- Sweet AI Cloud: En plattform där finansorganisationer själva kan skapa och anpassa intelligenta agenter för sälj, service och support.
- Automatisk dokumentanalys: AI som snabbt tolkar avtal, policys och regelverk för att ge precisa svar till både kunder och medarbetare.
- Proaktiv automation: AI kan själv initiera processer, påminnelser och åtgärder baserat på data, alltid med mänsklig kontroll som säkerhetsmekanism.
“Sweet Systems delar vår syn på Meaningful AI – att tekniken måste skapa verkligt värde och förändra hur människor arbetar, inte bara effektivisera det som redan finns,” säger Claes Orsholm, vd på Savantic AI Lab.
AI som konkurrensfördel i finansvärlden
Digitalisering inom bank och försäkring har länge handlat om att automatisera rutiner. Sweet Systems vill ta nästa steg – mot en värld där AI inte bara stöder beslut, utan förstår sammanhanget och agerar proaktivt.
“AI ska frigöra tid, inte ta den. Genom att eliminera repetitiva uppgifter frigörs resurser för strategiskt arbete och kundrelationer – vilket i slutänden stärker både effektiviteten och lojaliteten,” säger Hilberth.
På väg mot kommersiella resultat
Gemensamma utvecklingsprojekt är redan igång, och de första kommersiella resultaten förväntas presenteras under 2025. För banker, försäkringsbolag och finansaktörer som vill kombinera säkerhet, compliance och intelligens i samma plattform blir samarbetet mellan Sweet Systems och Savantic ett partnerskap att följa noga.
Med Sweet AI Cloud kan finanssektorn nu börja realisera verkliga fördelar med AI – från smartare beslutsstöd till mer effektiva kundinteraktioner och ökad konkurrenskraft på en marknad som ständigt blir mer digital och regulatoriskt komplex.
