Under ett presswebbinarium inför Dreamforce presenterade Salesforce flera AI-relaterade nyheter med målet att förändra hur användare interagerar med affärssystem.
I centrum stod satsningen AI Force, en plattform som enligt bolaget ska göra det möjligt för användare att arbeta tillsammans med intelligenta AI-agenter i stället för att navigera genom traditionella användargränssnitt.
Under presentationen deltog bland andra Patrick Stokes, president för Applications and Marketing, och Rohan Kumar, president för Data Cloud och Engineering. Senare i programmet medverkade även Scott White från Anthropic för att diskutera samarbetet kring företagsanpassad AI.
AI förändrar användargränssnittet
Enligt Patrick Stokes befinner sig branschen i ett skifte där AI inte längre bara fungerar som ett verktyg, utan som en aktiv digital medarbetare som arbetar sida vid sida med människor.
– AI arbetar nu bredvid oss. Vi använder inte längre programvara på samma sätt som tidigare. Nu har vi agenter som använder programvaran tillsammans med oss, sade Stokes under webbinariet.
Han menar att den största förändringen handlar om själva användargränssnittet. Under flera decennier har användare varit beroende av menyer, knappar och komplexa arbetsflöden för att utföra sina uppgifter. Med generativ AI och autonoma agenter kan mycket av denna komplexitet försvinna.
– Det som tidigare krävde att användaren visste exakt var informationen fanns eller vilken funktion som skulle användas kan nu hanteras av AI-agenter som navigerar genom system och processer åt användaren, förklarade han.
”Du kanske aldrig behöver logga in i Salesforce igen”
Stokes hänvisade till ett tidigare evenemang där Salesforce medgrundare Parker Harris väckte uppmärksamhet genom att säga att kunder i framtiden kanske aldrig behöver logga in i Salesforce.
Uttalandet är särskilt anmärkningsvärt eftersom Harris själv varit en central person bakom utvecklingen av Salesforce användargränssnitt. Resonemanget bygger på att företagets verkliga produkt inte är gränssnittet utan plattformen bakom det.
Salesforce beskriver plattformen som platsen där kundernas data, metadata, arbetsflöden, säkerhetsregler och affärsprocesser lagras. Om AI-agenter kan få tillgång till denna information på ett säkert sätt kan de fungera som ett nytt gränssnitt mellan människa och system.
AI Force ska bli gemensamt gränssnitt
Den nya satsningen AI Force presenterades som en väg mot vad Salesforce kallar ett agentbaserat användargränssnitt. Visionen är att varje medarbetare ska kunna få en personlig och dynamisk AI-assistent som arbetar direkt mot företagets data och processer.
Enligt Salesforce bygger lösningen på samma säkerhets- och styrningsmekanismer som redan finns i plattformen, något som bolaget lyfter fram som avgörande när AI börjar få större tillgång till affärskritisk information.
– Det handlar om samarbete mellan människor och AI, inte om att ersätta människor, betonade Stokes.
Fördjupat samarbete med Anthropic
Salesforce lyfte även fram sitt strategiska samarbete med AI-bolaget Anthropic. Partnerskapet syftar till att integrera avancerade språkmodeller i Salesforce plattform och samtidigt möta företagskundernas krav på säkerhet, kontroll och regelefterlevnad.
Företaget har tidigare kommunicerat att kombinationen av Salesforce dataplattform och Anthropics AI-modeller ska göra det möjligt att utveckla mer avancerade AI-agenter för företag.
Dreamforce väntas domineras av AI
Presentationerna ger en tydlig indikation på att AI kommer att stå i centrum under årets Dreamforce. Salesforce positionerar sig för en framtid där användare i allt högre grad kommunicerar med affärssystem genom naturligt språk och AI-agenter snarare än genom traditionella menyer och formulär.
Om visionen realiseras kan det innebära en av de största förändringarna i hur företag använder affärssystem sedan molnplattformarnas genombrott.
Dreamforce genomförs senare i september och fler detaljer om AI Force och Salesforce AI-strategi väntas presenteras under konferensen.
