Efter en roll som President B2C Finance & Collection Nordics är Jan Altersten sedan den 1:a januari ny CEO på Arvato Financial Solutions.
Jan Altersten
Här ger han sin syn på framtiden och lärdomarna från 2020.
Artikeln är översatt från engelska, läs originalintervjun här.
Vilka megatrender och drivkrafter påverkar branschen mest och vilka utmaningar ser du framför dig?
Den teknologiska utvecklingen tar över världen, de flesta företag i vår bransch är på väg att bli mjukvaruföretag i en eller annan form. Detta är den största megatrenden; ny teknik förändrar kontinuerligt spelplanen genom utvecklingen av kundcentriska produkter och tjänster.
Etablerade aktörer, och ett ständigt ökande antal nya utmanare försöker hoppa på tåget, vissa spelare till och med genom att skapa helt nya ekosystem. Många är i början av sin resa och det faktiska värdeskapandet för användaren återstår många gånger ännu att bevisa, men utvecklingen går i en rasande takt. Detta i sin tur leder till en ständig kamp om talanger där många företag letar efter samma kompetens. Det är därför viktigare än någonsin tidigare att kunna erbjuda en dynamisk, mångsidig och flexibel företagskultur med tydliga mål och team som jobbar agilt och självständigt.
Vad var den största lärdomen från 2020?
Under 2020 lärde vi oss att utmaningen med att arbeta hemifrån inte handlar om teknisk utrustning, åtkomst till programvaror eller förmågan att göra jobbet på samma sätt som på ett kontor. Vi saknade inte främst en arbetsplats – vi saknade en mötesplats. Vi lärde oss hur viktig den personliga kontakten med kollegor, partners och kunder är för vårt välbefinnande och vår kreativitet, och att dynamiken som skapas när vi träffas bara delvis kan ersättas med digitala verktyg.
Samtidigt har denna ansträngda situation lärt oss hur motståndskraftig och flexibel vår organisation, men också våra samhällen, är och hur mycket värde vi kan skapa tillsammans för såväl kunder som konsumenter även under en pandemi. Flera lärdomar kommer att påverka vårt sätt att arbeta även framöver, där ett bra exempel är en mycket mer flexibel inställning till att arbeta hemifrån.
Vilka är dina planer för Arvato Financial Solutions under 2021? Vad kan kunderna förvänta sig?
Vi strävar alltid efter att skapa värde genom att vara experter på alla delar av kundresan, från faktura till betalning. Mycket kommer att ske under 2021. Under året kommer vi att lansera helt nya produkter men också nya funktioner och förbättringar av våra kundportaler, vilket möjliggör för privatpersoner att enkelt ta kontroll över sin finansiella situation. Vi kommer fortsätta leverera datadrivna insikter som hjälper våra kunder att ytterligare förbättra erbjudandet till sina slutkunder. Vi genomför betydande investeringar i både teknik och kompetens i syfte att bredda vårt erbjudande över landsgränser, branscher och användargrupper.
Vilka är de tre främsta anledningarna till att kunderna ska välja Arvato Financial Solutions?
Våra löften är att förenkla de komplexa utmaningar som våra kunder står inför och att vara en pålitlig partner som med erfarenhet och stöd av skalbar teknologi bidrar till våra kunders tillväxt. Vi har tusentals medarbetare som varje dag med all sin kompetens och passion strävar efter att uppfylla dessa löften. Som företag stöttar vi dem med omfattande investeringar i syfte att skapa en miljö där vi tillsammans med våra kunder, partners och konsumenter formar vår gemensamma framtid. Varför skulle de välja någon annan?
